Een vraag?
Hier is je antwoord.

Vul je ophaaladres en bestemming in, kies een beschikbare voertuigcategorie en controleer de getoonde prijs. Bevestig je aanvraag en betaal de boekingsgarantie. Je boeking is bevestigd zodra een chauffeur de rit heeft geaccepteerd en de app dit aangeeft.

Geschikte chauffeurs in de buurt krijgen je aanvraag aangeboden. Het systeem zoekt eerst binnen ongeveer 10 kilometer van je ophaaladres en breidt dit zo nodig uit tot ongeveer 15 kilometer. Meerdere chauffeurs kunnen de rit tegelijk zien. De eerste chauffeur die succesvol accepteert, krijgt de rit.

Een aanvraag garandeert geen chauffeur. Bekijk de actuele status in de app. Eindigt een betaalde boeking zonder toegewezen chauffeur, dan wordt €4,50 van de boekingsgarantie terugbetaald. Taxiter behoudt €0,50 servicekosten inclusief btw.

Tijdens de pilot betaal je de ritprijs rechtstreeks aan de chauffeur in de auto. Bij het boeken betaal je daarnaast €5 aan Taxiter als boekingsgarantie. Die staat los van de ritprijs en wordt er niet mee verrekend. Na een afgeronde rit wordt €4,50 automatisch terugbetaald; €0,50 servicekosten inclusief btw blijft bij Taxiter.

Taxiter start de terugbetaling automatisch wanneer je rit is afgerond, je boeking eindigt zonder toegewezen chauffeur of je annuleert terwijl geen chauffeur is toegewezen. Het geld gaat terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer het zichtbaar is, hangt af van je bank en de betaalprovider.

Zonder toegewezen chauffeur krijg je €4,50 terug en behoudt Taxiter €0,50 servicekosten inclusief btw. Annuleer je terwijl een chauffeur aan je boeking is toegewezen, dan wordt de volledige €5 ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan. Daarvan is €4,50 bestemd als chauffeurscompensatie. Voor een reservering kunnen vooraf vermelde aanvullende afspraken gelden.

De boeking blijft actief en wordt opnieuw in Trip Radar aangeboden. Accepteert een andere chauffeur, dan gaat dezelfde boeking verder. Je kunt annuleren terwijl er geen chauffeur is toegewezen en krijgt dan €4,50 terug. Als na vijf uur geen vervanging is gevonden en je niet zelf hebt geannuleerd, annuleert Taxiter de boeking automatisch en betaalt €4,50 terug.

Een no-show betekent dat je niet op het ophaalpunt verschijnt. De chauffeur moet op de juiste locatie zijn aangekomen, minimaal vijf minuten hebben gewacht en via de app contact hebben geprobeerd te maken. Bij een vastgestelde no-show ontvang je geen terugbetaling van de €5, voor zover wettelijk toegestaan. Er komen geen extra no-showkosten boven op die boekingsgarantie.

Direct is bedoeld voor een rit zo snel mogelijk. Met Later of Reserve plan je een ophaalmoment. De beschikbare opties en tijden staan in de app. Een reservering is pas definitief na bevestiging door Taxiter of de vervoerder. Houd bij belangrijke afspraken of een vlucht rekening met mogelijke vertraging.

Volgens de gecontroleerde app-code start het zoeken naar chauffeurs voor Later en Reserve na betaling. De rit wordt dus niet pas op het ophaalmoment aangeboden. De daadwerkelijke timing in productie is nog niet afzonderlijk gemeten; volg de bevestiging en actuele status in de app.

De voorwaarden noemen een mogelijke vaste reserveringskost van €8 boven op de ritprijs, tenzij anders weergegeven. Controleer vóór bevestiging welke kosten voor jouw boeking in de app staan. Annuleren volgt de normale annuleringsregels, tenzij bij je reservering andere afspraken zijn vermeld.

Bij een directe rit begint de wachtklok na de geregistreerde aankomst van de chauffeur. Bij een geplande rit begint deze niet vóór de afgesproken ophaaltijd. De eerste 2 minuten zijn gratis. Daarna geldt €0,25 per minuut. Vanaf 5 minuten kan de chauffeur een no-show melden als je niet bent verschenen en de chauffeur via de app contact heeft geprobeerd te maken.

Meld je aan via de chauffeurspagina. Je moet beschikken over de vereiste vergunningen, documenten en verzekeringen voor taxivervoer. Bij de aanmelding kan Taxiter onder meer je bedrijfsgegevens, rijbewijs, chauffeurskaart, voertuiggegevens en verzekering controleren. Toelating volgt na beoordeling.

Trip Radar toont beschikbare ritten in een groter gebied, volgens de gecontroleerde instellingen tot ongeveer 40 kilometer. De dichtstbijzijnde ritten staan bovenaan. Sommige aanvragen zijn alleen in de lijst zichtbaar en geven geen pushmelding. Een rit kan verdwijnen zodra een andere chauffeur deze accepteert.

De aanbiedingskaart toont meestal een aftelling van ongeveer 30 seconden. Dit is een standaardtijd in de app. Een andere chauffeur kan de rit eerder accepteren. Het weigeren of laten verlopen van een nog niet geaccepteerd verzoek leidt volgens de voorwaarden niet tot een boete of lagere matchingprioriteit.

De standaard platformbijdrage is 3% van het toepasselijke ritbedrag, exclusief fooien. Over de bijdrage komt, waar van toepassing, 21% btw. Bij €100 ritprijs is dat €3 bijdrage plus €0,63 btw. Tijdens de pilot ontvang je de ritprijs rechtstreeks van de passagier en factureert Taxiter de bijdrage afzonderlijk.

Annuleer zo snel mogelijk als je een geaccepteerde rit niet kunt uitvoeren. Vóór annulering kun je kiezen voor de getoonde kosten van €1 of een geldige reden ter menselijke beoordeling indienen. Bij een aanvaarde veiligheidsreden, overmacht of aantoonbare technische fout worden geen annuleringskosten berekend. Je kunt bezwaar maken tegen een beslissing.

Bij een geldige passagiersannulering met toegewezen chauffeur of een vastgestelde no-show is Taxiter de chauffeur €4,50 verschuldigd. Deze compensatie staat afzonderlijk op de maandafrekening en wordt per bankoverschrijving betaald. Hierover wordt geen platformbijdrage van 3% berekend. In de auto ontvangen ritbedragen kun je niet via de app opnemen.

Start de rit via de verificatiestap met een code en wacht op de bevestiging in de app. Bij het beëindigen controleert de app of je dicht bij de bestemming bent. Volgens de technische documentatie is dit normaal binnen ongeveer 80 meter en na een korte timer. Rond daarna eventuele betaalstappen af.

Na toewijzing kan de app locatie- en ritinformatie bijwerken. De snelheid van updates hangt af van de telefoon, verbinding en app-status. Kies een veilige, toegestane ophaalplek en volg redelijke aanwijzingen van de chauffeur als de gekozen plek onveilig is.

Privacy Shield is een optionele oordopjesmodus voor meer rust of privacy. De functie is niet bij iedere chauffeur beschikbaar. De chauffeur blijft verantwoordelijk voor veilig rijden en moet omgevingsgeluiden kunnen horen. De functie kan daarom worden geweigerd of beëindigd.

Gebruik de supportfunctie in de app of mail naar go@taxiter.nl. Vermeld de rit, datum en een korte beschrijving. Voor de volledige afspraken over betalingen, annuleren, privacy en veiligheid kun je de juridische informatie op deze website lezen.